在咱们许昌市魏都区，有一个热线非常灵，上到修路的大事儿，下到家长里短的小事儿，您都可以打这个电话0374-3112345.
在魏都区社会公共服务管理办公室指挥中心，宽敞明亮的大厅里，240英寸的大屏幕不断切换画面，对市区街道、路口实时监控；把魏都区辖区划分成上千块责任田的网格地图上，被虚拟成小黑点的网格管理员，在责任田内的巡逻信息被跟踪显示，这里每天都能接到上百名群众打来的热线电话。魏都区社会公共服务管理办公室的副主任康旭向记者介绍，魏都区便民服务热线成立于2013年7月，是以解决群众需求，提升政府效能为主要目标，主要受理环境卫生类，群众咨询类，问题隐患类，矛盾纠纷这四大类。
前段时间，魏都区便民服务热线3112345接到了来自魏都区南关街道办事处大同社区商品楼家属院的一位居民打来的电话，说自己小区里的路况太差，导致院里很多的老人都行动不便，接到电话之后，魏都区便民服务热线将这个一情况反映给了南关街道办事处，通过审批，很快这条路就开始着手进行整修了，群众非常满意。
家住魏都区五一路街道办事处的陈丽红患强直性脊柱炎已经十四年了，行动一致不方便，四年前她都想办理残疾证，由于办理残疾证需要见到本人，但是陈丽红却因病无法外出，所以一直被耽搁了下来，直到今年三月份，陈丽红楼道里看到了魏都区便民服务热线的电话3112345，就抱着试试看的想法打了过去，没想到一周的时间，残联的工作人员竟然上门为陈丽红办理了残疾证，圆了她心中的一个梦。
一个电话打到3112345，为啥矛盾能化解，而且效率那么高，老百姓挺满意呢？关键在于电话的背后，是一整套横到边、纵到底、无死角的网格管理体系。
魏都区社会公共服务管理办公室的副主任康旭说，工作人员24小时不间断的在电话机旁值守，接到群众的来电后，会第一时间交办给相关的职能部门，然后相关单位会在第一时间与来电人进行联系，并及时处理，当事件办结后，我们的热线工作人员会第一时间去对事件进行回访，群众满意的，会进行归档留存，群众不满意的我们会进行二次督办，确保事件得到有效的解决。
目前，魏都区便民服务热线已通过媒体，报纸等多渠道进行宣传，同时在15个社区内安装了服务公示牌3000多块，并将在8月底实现全区覆盖，让更多的群众知道有事拨打3112345，有事儿请找社区政府。
三年来，魏都区便民服务热线共处理了1万多件事件，群众的满意率达到了98%，现在居民们感到现在办事更方便了，干部做事更规矩了，居民相处更和谐了。
编辑 叶卉
许昌新闻