12月16日，一篇网络文章《写给那些让人凉透心的北京地铁领导们》引发热议。发帖人称，在地铁苹果园车站，一名地铁引导员姚建敏几年来帮助孕妇上车，近日却因为被其他男乘客投诉不让上车而被调离岗位。
北京青年报记者联系了姚建敏，姚建敏称自己被投诉后挨了领导批评，并通过抓阄儿的方式调离了苹果园地铁站。苹果园站引导员的负责人表示，不了解被投诉一事，调离车站实为引导员队伍大调整。此外有引导员称姚建敏对孕妇特别好，也“有私心”，通过微信群兜售母婴产品，对此姚建敏坚决否认，接受过她帮助的孕妇也表示姚建敏没有卖母婴产品。
事件
“护孕”引导员调离
16日，北青报记者联系到发帖的王先生，王先生称自己是一名孕妇的丈夫，自己听说姚建敏受到不公正的对待很是愤怒。
王先生称，自己家住在距离苹果园总站三站地的地方，自从妻子怀孕后便每天开车送妻子到苹果园站去坐地铁，“我老婆上班的地点在国贸，考虑到平时的交通情况，从我家到公司这两点间的距离除了坐地铁没有更通畅的办法了。”
王先生和妻子曾担心地铁里人多拥挤，但在站内看到了姚建敏设置的“孕妇专属车门”。“她自发为每一位老弱病残孕服务，把他们都当成自己的孩子一样对待，我老婆自然也成了她照顾的对象。每天我们尽量早起到达苹果园地铁总站，到达地铁站台后找到姚阿姨所在的那个车门，车门口对着的柱子上有一个不起眼的简陋的红袖箍贴着，上面标注有‘孕妇专门’。”
除了设置绿色通道，王先生称姚建敏还会提醒周围人注意孕妇，“看到孕妇过来后她都会称呼一声‘孩子来啦’。然后主动让周围的人注意一下身边的孕妇，并且等车进站了让孕妇先上车。姚阿姨每天都来，我们自然每天都能享受到这样的待遇，家人也比较放心。”
在听到姚阿姨因为被投诉而调离的消息后，王先生表示很难过，于是选择通过网络来发声，“可能因为一些事情打破了这种和谐的氛围，希望能尽自己的一点心意帮助她。”
争议
被指特别照顾孕妇
是为卖婴幼儿产品
苹果园站的引导员李洁(化名)告诉北青报记者，姚建敏被调到其他车站，不少引导员认为这种安排没问题。
李洁说，姚建敏大概从去年开始自己做了一个“孕妇通道”的塑料牌，在早晚高峰时期，帮助孕妇找座位。“但实际情况和网上说的并不一样，她本人确实非常照顾孕妇，但也有私心。按理来说，地铁任何一个门都应该礼让孕妇。但一旦有孕妇过来，她就拉着人家过去，给找座位。之后还会给孕妇名片，加联系方式。我们都知道她有个孕妇群，兜售母婴产品，偶尔会在站里看到她给孕妇拿婴幼儿产品，还说是正品，放心用。”
“她总说我们不照顾孕妇，好像只有她自己照顾似的，慢慢地大家也对她冷淡了。”李洁说，其他乘客对姚建敏有意见也不是朝夕之事。因为苹果园站是1号线首站，大家愿意找个座位，姚建敏经常帮助熟悉的人找座位。“我们最看不惯的是，她不光帮孕妇找座位，孕妇生完孩子后，她还帮着人家安排座位。”
姚建敏坦承，自己确实和有些引导员的关系不是特别和睦，也建了一个孕妇的群，但并没有卖产品。“我有一个孕妇的群，里面有其他孕妇不用的东西可能会给其他人继续用，因为她们之间不认识，所以我就帮忙带一下。绝对不是我自己卖东西，发名片也是为了方便联系。”姚建敏说。这种说法也得到了多位受过她帮助的孕妇的证实。
讲述
设立孕妇绿色通道 当事人称曾被批评
北青报记者拨通了地铁引导员姚建敏的电话，她说自己在2012年的时候调到地铁苹果园站后，便利用以前在其他站点积攒的经验来帮助老弱病残孕，“我看到那么多孕妇坐不上车，还有上学的孩子、去看病的老人等，我就自己做了一个牌子，就是孕妇等候专区。大家看到这个牌子都奔我那儿去，我能帮助他们上车，我也特别愿意为别人服务。”
对于这个“孕妇绿色通道”，姚建敏说，在去年11月的时候被批准留了一个门，“去年的时候区文明办领导曾说给我留一个门，固定这个门照顾老弱病残。后来我又发展了100多名乘客到我这儿来，每天都帮我照顾孕妇，我干得也特别带劲，我个人特别喜欢这些孕妇，还有这些乘客也都挺好，我就觉得特别和谐。”
对于此次“调离风波”，姚建敏说，还没有人来找她谈原因。“在15日的时候开大会，一共有60多名地铁引导员在场，领导就说‘谁授权你开的绿色通道，这是属于你的个人行为’。”
姚建敏称，随后引导员们现场通过抓阄儿方式来重新安排岗位，“我抓到一个八角，下午就去八角站上班了。我在这里干了四年多，结果最后领导不支持，说我没活明白。”
调到八角地铁站之后，姚建敏说自己仍在继续帮助孕妇，“昨天上午又帮助了3名孕妇，因为我了解黄色的专座在哪儿，就在停车那一会儿，我会跟乘客说麻烦起来让下孕妇，把人请起来之后让孕妇坐。”
说法
被乘客投诉而遭批？ 队长表示没有此事
姚建敏说，曾听到别人说自己被乘客投诉了，这也可能和其他引导员产生矛盾有关。“9月份的时候，因为车门专供老弱病残，有一次我建议在我门口排队的两个男士去其他门排队，他们也就去了，我还以为没事了。但是我旁边的引导员就把两位人拽回来，我当时就晕了。”
“我说真没有不让上车，我会给他们解释，说这是老弱病残的。而且我也怕被投诉，怎么可能拉着拽着人不让上车。”姚建敏说。
北青报记者电话联系了站内引导员的队长乔先生，对于网传姚建敏因为被投诉不让其他人上车而被领导批评的事情，乔队长则表示没有此事。
“(因投诉而被批评)这个我不了解，就是我们开大会说通过抓阄儿来调整队伍，把站台调整得更好。”乔队长说，“我们是引导员队伍大调整，通过抓阄儿的方式，她抓到了八角站，所以她现在调到八角站了。”
对于“孕妇绿色通道”的问题，乔队长则表示其他引导员也可以继续为孕妇服务，“现在在苹果园站坐车，每个车门都能为孕妇服务，孕妇可以看哪个门人少就去那儿上车。如果有服务不到位的情况，还可以找我。”
北青报记者了解到，地铁站并没有设置孕妇通道，孕妇从任何一个地铁门都可以上车。引导员有义务为弱势群体上车提供便利，车厢内则有老弱孕残等弱势群体专座。
文/本报记者 郭琳琳 刘珜 线索提供/张女士
许昌社会