劲旅网讯,由劲旅网、劲旅咨询、旅游中国会主办、海昌海洋公园特约支持的2016劲旅景区峰会于3月25日在上海华亭宾馆成功举办。来自2015“艾莉缇思”中国阻最佳旅游景区运营管理公司——北京巅峰旅投的副总经理杨卫权参加了本次峰会,并从旅游发展的新变革、景区运营的新趋势以及景区运营的新模式三个方面发表了精彩演讲。
2015年,国内的旅游游客达到了40亿,人均出游近三次,整个行业收益累计达到四万亿;自助游已经占到了85%,自驾游占到了60%,这说明大众化的旅游已经是未来旅游发展的大趋势。在今年的两会的政府工作报告上也越来越重视落实带薪休假,加强景区景点的综合建设,规范旅游市场,目的就是为了迎接正在兴起的大众旅游时代。
杨卫权认为,旅游发展的新变革在向全域旅游转变。全域旅游是一种大的变化和趋势,传统的看景点的游览方式已经不能满足现在的市场需求。所以需要加快从景点变成全域景区的概念。如何借助全域旅游的发展,吸引游客前往并提高其区域停留时间、消费价值等系列工作是景区应该思考的问题。
关于景区运营的新趋势,杨卫权表示,在旅游行业里具有五大核心转变。第一,旅游景区从单一型向综合型的转变。未来的产品会一直在变化,而且客户的需求也在变化;第二,旅游行业从观光型向休闲度假型的转变。游客不仅需要更优质的资源,更需要有更好的产品;第三,旅游管理从原来的粗放型转为细化型;第四,旅游服务从简单化向标准化、精细化逐渐延伸; 第五,旅游投资从传统财政经济型向市场投入转变。目前,有更多的其他行业领域的人开始投资景区了,现在都在谈ppp模式,也是希望通过景区的运营能够产生更高更大的价值。
杨卫权在谈到景区运营的新模式时说到,现在景区的管理和运营体制已经开始创新了,大量的景区经营者愿意把经营权交给一些具备技术和专业性的团队去管理。巅峰旅投作为国内运营时间最长,成功案例最多的专业景区管理公司,利用多年经验所形成的专业成果,专门为了景区体制改变设计了一套 “33333”模式。另外景区在运营过程中结合景区资源类型、管理现状等实际,建立并逐步导入景区标准化体系,包括原有景区方员工和管理公司的所有员工,都应该有他的标准化体系,让他知道该做什么,怎么去做,做到什么程度。
其次是服务的创新。传统的服务只是注重它的卫生、它的基础的服务。但在未来,更应该重视游客不断变化的需求与景区服务的互动,从而全面提升服务质量。
再一个是营销的创新。首先重视整体的大数据的收集与统计,包括市场的舆情报告;另外在智慧旅游和营销的过程中,注重区域的营销设计;其次品牌形象,这将成为景区今后在整个市场中的名片和标签。在景区里面,除了传统的渠道,举办大型营销活动也是快速提升景区品牌和收益的好方法。杨卫权举例说,一般巅峰旅投在做一个景区的时候,在年初就会把景区全年所有的营销活动都做好规划,包括联系活动的合作方、供应商,一直到活动执行的细节方案都规划好,目的是为了增强对游客的吸引力。
2015年,巅峰承接了贵州晴隆二十四道拐景区的综合运营。巅峰旅投在景区整体的基础设施建设完成初期的情况下,仅用4个月时间就实现顺利开园。该景区利用“反法西斯纪念日”契机,通过中央八套热播的《24道拐》和参与习主席访美的平台,迅速使景区知名度快速提升,并于猴年春节再中央电视台春晚播出特写。
在演讲的最后,杨卫权希望有更多优质的人才愿意与巅峰一起站在一个大的平台上,为整个旅游行业创造更多的价值。