游客在港被扣押 企业隶属万达旅业
有媒体近日报道，济南有4位市民参加港澳游的旅行团，结果因使用假的港澳通行证而被香港警方扣留，目前公安和旅游执法部门已经介入调查该事，而涉及此事的山东万达国际旅行社有限公司济南分公司（以下简称“济南分公司”）先垫付律师费及交通费送家属赴港与亲人会面。
据了解，此团是从济南发往深圳，再从深圳通关至香港，而济南分公司员工李耀东给游客办理假证，在香港到澳门期间，4位游客使用假的港澳通行证从而被香港警方扣留，与家属失联。四游客使用假证的原因让人大跌眼镜。
据家属反映，游客已经办理了真正的港澳通行证，但该团中老年人居多，购物返点较低，而4位老人看起来较年轻，港澳通行证改了年龄不容易被发现。另外，涉及办理假证的是山东万达国际旅行社有限公司济南分公司的员工李耀东，旅游团领队则与李耀东为夫妻关系。目前，李耀东已被停职，并接受警方24小时传唤。
中国旅游研究院副研究员杨彦峰指出，此事暴露了旅游业内深层次的潜规则，他表示，在业内涉及购物返点的环节，游客的年龄、职业、性别等均与返点力度相关，尤其在香港。实际上，近一两年香港旅游业迎来寒冬，此前更是发生了“香港购物遭围殴致死”事件，另外还多次发生强制购物、假冒产品多等诸多问题。
另一方面，根据相关法律，制造假港澳通行证涉嫌违法，杨彦峰对此表示，不论员工制造假证与旅行社是否有关系，旅行社都需要担责。“如果情节严重且与旅行社关系紧密，在现在旅游执法中，吊销营业执照也不是没有可能。”山东万达国际旅行社有限公司副总经理王晓光也表示，此事不论旅行社是否知情，都会承担责任，但由于旅行社并非组团社也不是地接社，因此最终的责任认定需要警方的调查，不过目前，万达方面已经与游客家属达成协议，先让家属赴港见面，其中律师费用和往返费用由万达支垫付。“希望游客能够尽快回到济南，同时希望警方和旅游局的执法大队能够调查清楚，界定责任。”他还指出，在警方给出调查结果之后，万达方面也会根据结果向员工追查。
山东万达国际旅行社有限公司于2014年被万达旅业收购，而旗下的济南分公司则成立于2015年1月。有业内人士指出，万达旅业频繁收购旅行社的过程中，员工管理十分关键。杨彦峰表示，万达在过去几年收了10多家旅行社，但缺乏有效管理和整合，从目前来看，万达仅合并了这些旅行社的报表，但并未做好统一，包括旅游业内经典的“四统一”统一管理、统一合同、统一财务、统一人员，旅行社仍旧是各行其是。（记者 陈杰 白帆）
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