图为江苏扬州出台服务游客“3号文件”，10条意见引导游客错峰出游。 崔佳明 摄
扬州26日出台红头文件，对来扬州的游客推出全面优惠服务计划，当日下午，扬州市委市政府召开新闻发布会，相关部门负责人就这个文件向社会各界进行解读。
这个被编为2017年“3号文件”的扬州市委市政府红头文件，是继服务民生“1号文件”、服务企业“2号文件”之后，又一个以扬州市委、市政府名义出台，聚焦服务游客的“3号文件”。可见旅游业在该市具有的重要意义。
扬州是一座旅游名城，是中国首批优秀旅游城市，拥有丰富的旅游资源和完善的配套服务。旅游业是扬州永久性基本产业，对拉动经济增长、促进增收富民、提高城市知名度和影响力具有重要意义。
这个“3号文件”提出了服务游客要施行的10条意见：主要景点门票实行阶段性优惠；推出主要景区间免费公交，化解游客交通出行难题；为游客提供送保险服务；开通“一网一频率”专业旅游资讯平台；规范酒店住宿价格；推行温馨体验式酒店服务；开展公安柔性执法和服务；实现三项公共服务全覆盖；建立游客服务快速反应机制；设立先行赔付制度。
图为扬州大幅度拉低景区错峰价格，对旅游投诉设专项资金先行赔付。 崔佳明 摄
扬州市旅游局局长张贵联说，“‘3号文件’提出的10条意见，都是从游客的视角和需求出发，以游客看得到、听得到、获得到为根本标准，条条都是实打实的，条条都是硬碰硬的。”
“3号文件”显示，国内外游客到扬州旅游，4月、5月、10月三个月节假日和周末，瘦西湖景点门票150元，大明寺、个园、何园景点门票45元维持不变，周一至周四(不含节假日)，瘦西湖景点门票优惠至90元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。其他月份的节假日和周末，瘦西湖景点门票优惠至60元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至30元；周一至周四(不含节假日)，瘦西湖景点门票优惠至30元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。
从4月28日开始到明年2月28日在瘦西湖、何园、个园、大明寺四个主要景点实施的阶段性的、普惠性的优惠活动，所有游客和市民均可享受。张贵联告诉记者，“此次的优惠措施不能理解为降价，这是引导游客错峰出游，提升游客的获得感和满意度。”
同时，扬州还将大力推动景区“旅游+”建设，通过不断增加增值服务，丰富景区参与性体验的项目，提升景区品质，进一步增强扬州旅游的吸引力。
对于游客在扬州旅游遇到麻烦怎么办？扬州的“3号文件”中说，拨打12345政府服务热线就能搞定，“12345”政府服务热线作为接受游客咨询、投诉和救助的主要平台，24小时值班、15秒内接听应答，最快速地响应游客需求。同时，今年扬州成立旅游警察支队，在第一时间受理游客报警、咨询和求助。对外地车辆因不熟悉路况，发生误闯禁区、违停等10类轻微违法行为，以口头教育和警告为主，纠正违法行为后放行。外地车辆在扬发生轻微交通事故的，及时到场处理，启动快速处置程序。
与此同时，扬州的“3号文件”中还提出，旅游投诉先行赔付。即日起，如发生本地经营者侵害在扬州消费的外地游客合法权益事件时，由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付，在不违反法律禁止性规定的情况下，由旅游投诉赔付专项资金先行赔付，再由处置部门依法向涉事经营者追偿。 (记者 崔佳明)