8日下午3时许，南宁市公安局高新分局巡防大队的民警巡逻至罗文大道时，快慢车道之间的几个黑色袋子吸引了民警的目光。他们走近一看，才发现袋子包裹严实，上面贴着快递清单，显然是未开封的快递包裹。
巡逻民警检查发现，10多米长的路面上，竟然零星散落着11个包裹，快递单上标注的寄送目的地均为石埠片区的学校和单位，其承运商均为“韵达快递”。民警由此猜测，这些包裹，很有可能是粗心的快递员在送货途中遗落的。
随后，巡逻民警将11个快递包裹送至西乡塘客运站警务室，并通过电话与韵达快递方面取得了联系。当日下午4时许，韵达快递方面表示将尽快派人前往警务室取回遗落的包裹。次日中午，韵达快递方面派人前往警务室取走了所有快递包裹，警方对其身份进行了登记，以防有人冒领。
此次丢失的包裹好在被民警捡到了，万一是被其他人捡走，导致收货人无法收到包裹，收货人又该如何投诉呢？记者就此向快递业内人士咨询得知，对快件丢失或迟迟不送等问题，市民均可直接拨打邮政业消费者申诉电话12305，或登录国家邮政局申诉网站进行申诉，国家邮政局申诉网站页面上还包括邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。
2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
值得注意的是，随着《快递市场管理办法》的施行，在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律中关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，比如提供发票，证明物品实际价值等。业内人士建议，市民如果寄送贵重物品，最好购买保险。至于保价，快递公司都有各自规定的上限，一般不超过10万元。
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作者：李家健
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